7 Zarządzanie konfliktem i zmianą

Cele szkolenia:

• Zrozumienie, czym jest konflikt
• Rozpoznanie konfliktów ich przyczyn i źródeł
• Identyfikowanie i rozwiązywanie konfliktów
• Poznanie własnych sposobów reagowania i radzenia sobie z konfliktami
• Budowanie strategii oraz wzorców zachowań zapobiegających konfliktom w przyszłości
• Lider, jako osoba, która przewodzi zmianom
• Zmiana, jako naturalny wymiar funkcjonowania rynku i Organizacji
• Sposoby radzenia sobie ze zmianami

Program:

1. Ogólny model sytuacji konfliktowej

   • Definicja i zasady konfliktu
   • Przyczyny, rodzaje i źródła konfliktu
   • Cechy oraz struktura sytuacji konfliktowej

2. Etapy oraz dynamika rozwoju sytuacji konfliktowej

   • Konflikt pomiędzy pojedynczymi osobami, a konflikt zespołowy
   • Reguły kryzysu grupowego
   • Sposoby ujawniania rzeczywistych intencji skonfliktowanych stron; wspólne wypracowanie rozwiązań
   • Interwencja w sytuacjach konfliktowych
   • Konflikt, jako sytuacja rozwojowa - kierowanie energią konfliktu do współpracy
   • Rola odmiennych wartości w strukturze konfliktu

3. Rola negocjatora lub mediatora w sytuacji konfliktowej

   • Zasady i reguły negocjacji - poszukiwanie wspólnego "Tak"
   • Mechanizmy najczęściej pojawiających się konfliktów - jak zapobiegać w przyszłości sytuacjom kryzysowym

4. Umiejętność diagnozowania potencjału organizacji w procesie zmian

   • Określenie roli i znaczenia zmian
   • Dostrojenie zmian do otoczenia zewnętrznego
   • Określenie precyzyjnego programu zmian

5. Rola lidera w przewodzeniu zmianom

   • Dopasowanie własnego sposobu myślenia do zmian
   • Kierowanie zmianami osobistymi
   • Indywidualne style zarządzania związane ze zmianą

6. Opór wobec zmian i radzenie sobie z oporem

   • Przewidywanie oporu wobec zmian
   • Nazywanie i analiza czynników powodujących opór
   • Techniki przezwyciężania oporu