1 Efektywna komunikacja

Cele szkolenia:

• Rozwijanie postaw i umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych w sytuacjach zadaniowych
• Praktyczne opanowanie zasad komunikacji interpersonalnej
• Poznanie technik podnoszących efektywność w komunikacji
• Świadome kształtowanie i modyfikacja własnych zachowań

Program:

1. Zbudowanie modelu porozumiewania się oraz zasad dobrej komunikacji

   • Definicja komunikacji interpersonalnej - zasady, cele
   • Źródła problemów rozbieżności w komunikacji - modele, wartości, przekonania

2. Kompetencje komunikacyjne w zarządzaniu ludźmi

   • Budowanie pozytywnych relacji, jako fundament porozumienia
   • Umiejętność oddzielania ludzi od problemu
   • Odróżnianie wyobrażeń i interpretacji od faktów
   • Przekazywanie informacji - precyzja w konstruowaniu komunikatów

3. Budowanie kontaktu w relacji indywidualnej

   • Techniki odzwierciedlenia i podążania
   • Nieświadomy przekaz w komunikacji - komunikacja niewerbalna, modulacja głosu
   • Kontakt na poziomie werbalnym
   • Spójność komunikacji - zgodność słów z mową ciała
   • Umiejętność dostosowania się do różnego typu osób

4. Umiejętność słuchania i przekazywania informacji

   • Aktywne słuchanie
   • Odczytywanie sygnałów TAK i NIE
   • Precyzyjne przekazywanie informacji
   • Parafraza i klaryfikacja, jako narzędzia precyzujące przekaz

5. Zbieranie informacji

   • Umiejętność zadawania pytań - rodzaje pytań i ich zastosowanie
   • Odkrywanie potrzeb i kryteriów decyzyjnych rozmówcy
   • Zadawanie pytań - jako sposób na kierowanie rozmową i uwagą rozmówcy

6. Zasady przepływu informacji w organizacjach

   • Pionowa i pozioma struktura przepływu informacji w Firmie
   • Analiza przeszkód oraz blokad w przepływie informacji