Home » informacja o projekcie

Urząd Miejski w Gliwicach wspólnie z firmą Prospero Business Training z Katowic przystąpił do realizacji wspólnego projektu «Profesjonalny Urząd - Kompetentny Urzędnik» w ramach Priorytetu V Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Działanie 5.2  "Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej", Poddziałania 5.2.1 "Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej".

Założonym efektem końcowym projektu jest podniesienie sprawności funkcjonowania Urzędu Miejskiego w Gliwicach w aspekcie realizowanych usług publicznych poprzez wdrożenie systemów i narzędzi wspomagających procedury oraz podniesienie kompetencji 360 zatrudnionych urzędników w ramach szkoleń i studiów podyplomowych organizowanych w okresie od 1.06.2010 do 31.12.2011.

Aby założony efekt został osiągnięty podjęte będą następujące działania:

1. Przeszkolenie pracowników Urzędu z zakresu przygotowywania projektów uchwał pod względem formalnym i merytorycznym
2. Przeszkolenie pracowników Urzędu z zakresu formalnych procedur administracyjnych i specyfiki merytorycznej przygotowywanych decyzji
3. Zorganizowanie wg potrzeb poszczególnych stanowisk pracy specjalistycznych szkoleń
4. Trening umiejętności psychospołecznych i interpersonalnych wśród pracowników Urzędu - 100 urzędników zajmujących się bezpośrednią obsługą klienta
5. Zapewnienie możliwości udziału ok. 50 pracowników Urzędu w studiach podyplomowych zgodnych z zakresem wykonywanych obowiązków
6. Wdrożenie kompleksowego systemu monitorowania satysfakcji klientów
7. Usprawnienie procedury aktualizowania umieszczonych w BIP oraz na stanowiskach w Biurze Obsługi Interesantów (BOI) opisów usług dostępnych w Urzędzie Miejskim w Gliwicach

Projekt przewiduje realizację następujących zadań:

1. Szkolenia ogólne » Profesjonalna obsługa klienta
2. Szkolenia specjalistyczne » Na straży jakości prawa
3. Szkolenia specjalistyczne » Kompetentny urzędnik
4. Studia podyplomowe dla pracowników urzędu wg potrzeb stanowiska pracy
5. Wdrożenie systemu pomiaru i monitorowania satysfakcji klientów
6. Usprawnienie opisu usług świadczonych w Urzędzie dostępnych w BIP oraz w BOI

Wykaz szkoleń zaplanowanych w zadaniach 1, 2 oraz 3.

Profesjonalna Obsługa Klienta Szkolenie ogólne	Forma szkolenia	Liczba grup	Liczba osób w grupie	Liczba dni
Komunikacja z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym, profesjonalna obsługa Klienta	Warsztaty	5	20	2
Asertywność w relacjach z Klientami, elementy mediacji, radzenie sobie w trudnych sytuacjach	Warsztaty	5	20	2
Kontrola własnych emocji, zarządzanie stresem, trening antystresowy	Warsztaty	5	20	1
Autoprezentacja i budowanie własnego wizerunku. Savoir vivre urzędnika	Warsztaty	5	20	1

Na straży jakości prawa Szkolenie specjalistyczne	Forma szkolenia	Liczba grup	Liczba osób w grupie	Liczba dni
Techniki i metodologia tworzenia prawa miejscowego	Warsztaty	2	15	2
Postępowanie administracyjne - zagadnienia formalno - prawne	Seminarium Warsztaty	2	55	6
Przygotowani Decyzji Administracyjnych z zakresu ochrony środowiska	Seminarium Warsztaty	2	18	2
PDA* z zakresu podatków i opłat lokalnych	Seminarium	1	20	1
PDA* z zakresu gospodarki nieruchomościami (opłaty adiacenckie, podział nieruchomości, problematyka opłat z tytułu użytkowania wieczystego, zarząd trwały)	Seminarium Warsztaty	1	20	2
PDA* z zakresu spraw obywatelskich	Seminarium Warsztaty	1	15	2
PDA* z zakresu zagospodarowania przestrzennego (podstawy prawne zagospodarowania przestrzennego, miejscowy plan zagospodarowania przestrzennego, decyzje o warunkach zabudowy i lokalizacji inwestycji celu publicznego, renta planistyczna)	Seminarium Warsztaty	1	20	3
*- Przygotowanie Decyzji Administracyjnych

Kompetentny Urzędnik Szkolenie specjalistyczne	Forma szkolenia	Liczba grup	Liczba osób w grupie	Liczba dni
Zamówienia publiczne w JST	Seminarium Warsztaty	5	20	2
E-administracja, podpis elektroniczny i nowe technologie w procedurze administracyjnej w JST	Seminarium	2	24	1
Dostęp do informacji publicznej	Seminarium	3	20	1
Problematyka udzielania dotacji zgodnie z dyscypliną finansów publicznych	Seminarium	1	15	1
Fundusze UE w JST - warsztaty pisania wniosków	Warsztaty	2	20	2
Współpraca z organizacjami pozarządowymi i ustawa o pożytku publicznym i wolontariacie	Seminarium	1	16	1
Księgowość w JST	Warsztaty	1	24	5