Szkolenie ogólne: Profesjonalna Obsługa Klienta
Administracja samorządowa » Urząd Miejski w Gliwicach
Cel szkolenia:
Podniesienie umiejętności psychospołecznych i interpersonalnych wśród pracowników Urzędu zajmujących się bezpośrednią obsługą Klienta co powinno przyczynić się do poprawy wizerunku Urzędu
Harmonogram szkoleń:
- III-IV kwartał 2010
- Czas trwania: 6 dni
Zakres merytoryczny:
Profesjonalna Obsługa KlientaSzkolenie ogólne |
Forma szkolenia | Liczba grup | Liczba osób w grupie | Liczba dni |
|---|---|---|---|---|
| Komunikacja z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym, profesjonalna obsługa Klienta | Warsztaty | 5 | 20 | 2 |
| Asertywność w relacjach z Klientami, elementy mediacji, radzenie sobie w trudnych sytuacjach | Warsztaty | 5 | 20 | 2 |
| Kontrola własnych emocji, zarządzanie stresem, trening antystresowy | Warsztaty | 5 | 20 | 1 |
| Autoprezentacja i budowanie własnego wizerunku. Savoir vivre urzędnika | Warsztaty | 5 | 20 | 1 |