Wdrożenie systemu pomiaru i monitorowania satysfakcji klientów
Administracja samorządowa » Urząd Miejski w Gliwicach
Cel zadania:
Podniesienie jakości obsługi klienta w Urzędzie Miejskim w Gliwicach poprzez wdrożenie kompleksowego systemu monitorowania
Harmonogram realizacji zadania:
- III-IV kwartał 2010
Zakres merytoryczny:
Wdrożenie systemu pomiaru i monitorowania satysfakcji klientów |
Forma działania | Liczba pracowników uczestnicząca w projekcie | Liczba dni |
|---|---|---|---|
| Analiza dotychczasowego systemu monitorowania w UMG | Zadanie realizowane przez firmę zewnętrzną | Konsultant zewnętrzny | 1 |
| Przeszkolenie pracowników Urzędu z metodologii tworzenia ankiet i prowadzenia badania | Szkolenie - warsztaty | 6 pracowników | 1 |
| Opracowanie narzędzia generującego zbiorcze wyniki | Zadanie realizowane przez firmę zewnętrzną | Konsultant zewnętrzny | 2 |
| Prowadzenie badań jakościowych na terenie Urzędu Miejskiego | Badanie prowadzone na terenie Urzędu | 6 praktykantów pod nadzorem 2 pracowników | 18 |
| Prowadzenie badań jakościowych na stronie internetowej Urzędu Miejskiego | Badanie prowadzone na stronie gliwice.eu | --- | 30 |
| Opracowanie raportu zawierające analizy porównawcze | Zadanie realizowane przez firmę zewnętrzną | Konsultant zewnętrzny | 2 |
| Przeszkolenie pracowników z obsługi narzędzia generującego wyniki | Szkolenie - warsztaty | 6 pracowników | 1 |