Człowiek - najlepsza inwestycja
Program szkoleń EFS
Profesjonalny menedżer
- Przedsiębiorczość i strategie rozwoju sektora usługowego
- Komunikacja interpersonalna i negocjacje biznesowe
- Zarządzanie zasobami ludzkimi z uwzględnieniem "Modelu Zarządzania Firmą Równych Szans"
- Organizacja czasu i delegowanie zadań
- Zarządzanie konfliktem i zmianą gospodarczą
- Zarządzanie finansami i pozyskiwanie środków finansowych dla sektora usług
Zorganizowany pracownik
- Zarządzanie i organizacja czasu pracy
- Standaryzacja pracy w biurze i archiwizacja dokumentów
- LEAN OFFICE- doskonalenie procesów usługowych
- Skuteczna komunikacja wewnętrzna w firmie
Efektywne kreowanie i sprzedaż usług
- Segmentacja rynku i analiza potrzeb docelowych odbiorców usług
- Planowanie działań marketingowych i analiza konkurencji
- Dobór narzędzi promocji, polityki cen i wybór kanałów dystrybucji usług
- Narzędzia i techniki efektywnej sprzedaży usług
- Skuteczna komunikacja z klientem w kontakcie telefonicznym
- Zarządzanie relacjami z klientem w sektorze usług
Profesjonalny kontakt z Klientem
- Kreowanie własnego wizerunku w kontakcie z klientem
- Standardy obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim
- Specyfika komunikacji pośredniej (mailowej/pisemnej/ telefonicznej)
- Typy klientów, radzenie sobie z trudnym klientem - trening antystresowy
