Nie można się nie komunikować!
Znaczeniem komunikacji jest odpowiedź jaka otrzymujesz.

Cele:

• Przypomnienie definicji komunikacji oraz zasad skutecznego porozumiewania się
• Budowanie nastawienia, które pozwala na oddzielanie ludzi od problemu
• Zdobycie wiedzy na temat sztuki budowania dobrych relacji
• Przećwiczenie umiejętności aktywnego słuchania
• Zdobycie umiejętności precyzyjnego formułowania komunikatów
• Zbudowanie postawy, która sprzyja skutecznej komunikacji pionowej i poziomej w Organizacji

1. Zbudowanie modelu porozumiewania się oraz zasad dobrej komunikacji
   • Definicja komunikacji interpersonalnej – zasady, cele
   • Źródła problemów rozbieżności w komunikacji – modele, wartości, przekonania
   • Umiejętność oddzielania ludzi od problemu – weryfikacja własnych nastawień
2. Sztuka budowania dobrych relacji
   • Kontakt jako fundament komunikacji i porozumienia
   • Nieświadomy przekaz w komunikacji - komunikacja niewerbalna, modulacja głosu
   • Kontakt na poziomie werbalnym
   • Spójność komunikacji – zgodność słów z mową ciała
   • Parafraza jako narzędzie precyzujące przekaz
3. Umiejętność zbierania i przekazywania informacji
   • Aktywne słuchanie
   • Umiejętność zadawania pytań – rodzaje pytań i ich zastosowanie
   • Odróżnianie wyobrażeń i interpretacji od faktów
   • Przekazywanie informacji - precyzja w konstruowaniu komunikatów
4. Zasady przepływu informacji w Firmie
   • Analiza przeszkód oraz blokad w przepływie informacji – analiza przypadków
   • Pionowa i pozioma struktura przepływu informacji w organizacji