Spory nie trwałyby tak długo,
gdyby brak słuszności był tylko po jednej stronie

Albert Camus

Cele:

• Poznanie modelu sytuacji konfliktowej oraz przyczyn, rodzajów i źródeł konfliktów
• Budowanie świadomości wpływu lidera na rozwiązanie sytuacji kryzysowej
• Zdobycie wiedzy na temat etapów i dynamiki rozwoju konfliktu
• Zdobycie umiejętności interweniowania w sytuacji konfliktowej
• Poznanie sposobów działania lidera, które sprzyjają przewodzeniu zmianom
• Zdobycie umiejętności diagnozowania potencjału organizacji w okresie zmian
• Zbudowanie przekonania, że konflikt może być okazją do rozwoju

1. Ogólny model sytuacji konfliktowej
   • Definicja i zasady konfliktu
   • Przyczyny, rodzaje i źródła konfliktu
   • Cechy oraz struktura sytuacji konfliktowej
   • Rola lidera w sytuacji konfliktowej
2. Etapy oraz dynamika rozwoju sytuacji konfliktowej
   • Konflikt pomiędzy pojedynczymi osobami, a konflikt zespołowy
   • Sposoby ujawniania rzeczywistych intencji skonfliktowanych stron; wspólne wypracowanie rozwiązań
   • Interwencja w sytuacjach konfliktowych
   • Konflikt jako sytuacja rozwojowa
   • Kierowanie energią konfliktu do współpracy
3. Umiejętność diagnozowania potencjału organizacji w procesie zmian
   • Określenie roli i znaczenia zmian
   • Dostrojenie zmian do otoczenia zewnętrznego
   • Określenie precyzyjnego programu zmian
4. Rola lidera w przewodzeniu zmianom
   • Kierowanie zmianami osobistymi
   • Indywidualne style zarządzania związane ze zmianą
   • Przewidywanie oporu wobec zmian
   • Nazywanie i analiza czynników powodujących opór
   • Techniki przezwyciężania oporu