Cele szkolenia:

• Zbudowanie u uczestników świadomości własnego wizerunku.
• Zapoznanie się z narzędziami i technikami prezentacyjnymi.
• Poznanie niezbędnych zasad savoir-vivre’u biznesowego.

1. Autodiagnoza.
   • Mocne i słabe strony mojego wizerunku.
   • Wykorzystanie i podkreślenie własnych atutów.
   • Obszary rozwojowe i zasoby, których potrzebuję najbardziej.
2. Sztuka efektywnej autoprezentacji - budowanie kontaktu i zaufania w relacji z Klientem.
   • Rola pierwszego wrażenia.
   • Strój i estetyka wyglądu, dopasowanie stroju do charakteru spotkania /oficjalny, lunch/.
   • Mowa ciała – postawa, gestykulacja, kontakt wzrokowy, przestrzeń, głos, słownictwo, budowanie i skracanie dystansu, aranżowanie przestrzeni.
   • Spójność prezentowanego wizerunku – zgodność tego jak wyglądam z tym, co i jak mówię.
3. Profesjonalna prezentacja oferty i towarów.
   • Dopasowanie prezentacji oferty i towarów do Klienta charakteryzującego się określonym metaprogramem.
   • Zasady skutecznej prezentacji ( np. dobór odpowiednich informacji i formy przekazu, podkreślanie atutów, tuszowanie słabych stron).
   • Zamiana cech oferowanego produktu na korzyści ważne dla Klienta.
4. Savoir vivre biznesowy.
   • Powitania, pożegnania, prezentacje:
     • Umawianie spotkań
     • Jak właściwie i elegancko powitać, podjąć i pożegnać gościa, interesanta, klienta w firmie
     • Gość zewnętrzny i wewnętrzny; gość honorowy; gość kłopotliwy
     • Zmniejszanie dystansu – przechodzenie na "Ty"
   • Etyka pracownika:
     • Uczciwość i lojalność wobec firmy i jej szefostwa
     • Identyfikowanie się z firmą czyli utożsamianie interesów własnych z interesami zakładu pracy (pracodawcy)
     • Jestem wizytówką firmy
   • Wizyty służbowe i prywatne. Takt i wyczucie.
     • Przywileje i obowiązki gościa i gospodarza
     • Składanie propozycji, zaproszeń
     • Nieproszeni goście
     • Rodzaje zaproszeń, skróty i szyfry na nich umieszczane
     • Gość w samochodzie (m.in. hierarchia miejsc w samochodzie)
   • Kultura przy stole:
     • Jak poprawnie i elegancko jeść
     • Sytuacje trudne i nietypowe
     • Kultura picia; kawa, herbata – elegancki sposób serwowania i picia
     • Błędy, mity i stereotypy w trunkowym temacie
     • Rodzaje przyjęć i poczęstunków m.in. business lunch i brunch
     • W lokalu – od zamówienia do płacenia

Trener:

Damian Poddemski