Cele szkolenia:

• Budowanie siły negocjacyjnej.
• Uświadomienie wpływu, jaki na efekty negocjacyjne ma sposób myślenia.
• Zwiększenie umiejętności świadomego prowadzenia rozmowy negocjacyjnej (większy wpływ na przebieg rozmowy).
• Umiejętność rozpoznawania gier i manipulacji stosowanych przez partnerów Poznanie sposobów radzenia sobie z grami i manipulacją oraz trudnymi sytuacjami (trudne pytania, obiekcje, ataki związane z ceną).
• Rozwój umiejętności asertywnych.

1. Przekonania na temat trudnych klientów.
   • Przekonania ograniczające efektywność negocjacyjną.
2. Typy trudnych klientów oraz umiejętność radzenia sobie z nimi.
3. Zasady i techniki wpływu społecznego.
   • Zasada wzajemności.
   • Dysonans poznawczy.
   • Zjednywanie sympatii otoczenia.
4. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach.
   • Gdy Klient mówi "NIE" - umiejętność radzenia sobie z odmową.
   • Reakcja na obiekcje zgłaszane przez Klientów.
   • Radzenie sobie z presją i zastrzeżeniami (czas, konkurencja, argumenty, emocje)
5. Stosowanie ram negocjacyjnych – jako narzędzie wpływu.
6. Rozpoznawanie i przeciwdziałanie grom manipulacyjnym partnerów.
   • Gry cenowe – uzasadnienie i obrona ceny.
   • Reagowanie na argumenty związane z konkurencją.
   • Gry w ramach kategorii "Ludzie", "Czynności", "Czas", "Miejsca", "Dane".
7. Asertywność handlowca.
   • Odpowiedzi na trudne pytania.
   • Odmawianie z klasą i zachowaniem dobrej relacji.
   • Obrona przed presją i atakami personalnymi.

Trenerzy:

Damian Poddemski