Program usługi

1. Nowoczesna obsługa klienta
   • Znaczenie profesjonalnej obsługi klienta
   • Korzyści z dobrej obsługi klienta
   • Budowanie długofalowych relacji – zbiór dobrych praktyk
   • Czego oczekują klienci?
   • Podstawowe elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej
   • Dlaczego klient niezadowolony dzieli się swymi wrażeniami częściej niż zadowolony
   • Długofalowe działanie dobrych standardów obsługi na kondycję psychofizyczną samych pracowników
   • Cechy idealnego pracownika obsługi klienta
   • Elementy niezbędne oraz ryzykowne (niepożądane) w kontaktach z klientami
   • Sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb klientów Firmy
2. Budowanie pozytywnego wizerunku firmy
   • Przedstawienie czynników składających się na wizerunek firmy
   • Czym jest marka i jak wartościować wizerunek?
   • Klienci jako źródła wiedzy o organizacji (firmie, instytucji) w swojej grupie społecznej
   • Aktywność klientów w internecie i ich wpływ na reputację instytucji i postrzeganie jej pracowników

Szczegółowy harmonogram usługi

Dzień świadczenia usługi:

02.12.2014

Czas - rozpoczęcie zajęć z przedmiotu:

8:00

Czas - zakończenie zajęć z przedmiotu:

16:00

Liczba godzin:

8 godz.

Liczba uczestników

Minimalna liczba uczestników:

10

Maksymalna liczba uczestników:

17

Grupa docelowa

Szkolenie przeznaczone jest dla osób zajmujących się obsługą klienta

Materiały dla uczestników usługi

Materiały w wersji papierowej

Data rozpoczęcia i zakończenia rekrutacji

Dzień rozpoczęcia rekrutacji

29.09.2014

Dzień zakończenia rekrutacji

26.11.2014

Anna Rusek-Krzemień

Trener biznesu, coach

• absolwentka Studiów Podyplomowych Metod Wspierania Rozwoju Kompetencji Społecznych- Coaching, mentoring, konsulting personalny, Studiów Podyplomowych z zakresu Zarządzania Zasobami Ludzkimi, Szkoły Trenerów i Menedżerów
• posiada certyfikat akredytowanego szkolenia zarządzania projektami- PRINCE2
• posiada Certyfikat CoachWise Coaching Essentials oraz certyfikat kompetencji UŁ w zakresie coachingu
• Posiada wieloletnie doświadczenie menedżerskie w budowaniu i zarządzaniu zespołem pracowników, negocjacjach handlowych, budowaniu i utrzymywaniu pozytywnych relacji z kluczowymi klientami firmy
• Kierownik projektów szkoleniowych w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
• Prowadzi szkolenia z zakresu: kreowania wizerunku, savoir vivre, efektywnej komunikacji, asertywności, zarządzania czasem, obsługi klienta, negocjacji, zarządzania

Praca z drugim człowiekiem niezmiernie ją fascynuje, rozwija i uczy. Wyznaje zasadę, że „Twoje życie jest wypadkową Twoich decyzji, nie okoliczności”.
Miłośniczka motoryzacji, szybkiej jazdy samochodem i wszystkiego na czym można latać i pływać

Prowadziła szkolenia m.in. dla:

• PZU Życie S.A.
• jednostki administracji państwowej i samorządowej – Starostwo Powiatowe w Chodzieży, UG Chodzież, UMiG Szamocin, UM Margonin, UMiG Krajenka, UM Wyrzysk
• Filter Service
• Aviva Sp. z o.o.
• MARKET BHP Sp. z o.o.
• Grand Protekt Sp. z o.o.

Dodatkowe informacje

Koszt usługi przypadający na 1 uczestnika:

480 PLN

Koszt osobogodziny usługi:

60 PLN

Dokumenty dla uczestnika potwierdzające osiągniecie efektu usługi:

Zaświadczenie

Dodatkowe świadczenia:

Przerwa kawowa i materiały szkoleniowe w cenie usługi

Osoba do kontaktu w sprawie usługi

Imię i nazwisko osoby do kontaktu:

Renata Wojciechowska

Tel. do osoby do kontaktu:

508 197 295

E-mail do osoby do kontaktu:

r.wojciechowska@prospero.com.pl