Cele szkolenia:

• Poznanie przekonań ograniczających efektywność negocjatora.
• Zdobycie wiedzy na temat zasad i technik wpływu społecznego.
• Przećwiczenie umiejętności radzenia sobie z odmową oraz z presją i zastrzeżeniami.
• Zdobycie umiejętności adekwatnego reagowania na obiekcje Klienta.
• Poznanie różnych gier manipulacyjnych.
• Rozwijanie umiejętności reagowania na manipulacje.
• Budowanie asertywnej postawy negocjatora.

Szkolenie skierowane jest do:

• sprzedawcy,
• handlowcy,
• osoby mające bezpośredni kontakt z Klientem

1. Przekonania na temat trudnych klientów.
   • Przekonania ograniczające efektywność negocjacyjną.
2. Typy trudnych klientów oraz umiejętność radzenia sobie z nimi.
3. Zasady i techniki wpływu społecznego.
   • Zasada wzajemności.
   • Dysonans poznawczy.
   • Zjednywanie sympatii otoczenia.
4. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach.
   • Gdy Klient mówi "NIE" - umiejętność radzenia sobie z odmową.
   • Reakcja na obiekcje zgłaszane przez Klientów.
   • Radzenie sobie z presją i zastrzeżeniami (czas, konkurencja, argumenty, emocje)
5. Stosowanie ram negocjacyjnych – jako narzędzie wpływu.
6. Rozpoznawanie i przeciwdziałanie grom manipulacyjnym partnerów.
   • Gry cenowe – uzasadnienie i obrona ceny.
   • Reagowanie na argumenty związane z konkurencją.
   • Gry w ramach kategorii "Ludzie", "Czynności", "Czas", "Miejsca", "Dane".
7. Asertywność handlowca.
   • Odpowiedzi na trudne pytania.
   • Odmawianie z klasą i zachowaniem dobrej relacji.
   • Obrona przed presją i atakami personalnymi.

Trenerzy:

• Marcin Szablewski