Cele szkolenia:

• Budowanie postawy pro klienckiej i odpowiedzialności za wizerunek firmy.
• Uświadomienie roli przekonań i nastawień w relacjach międzyludzkich.
• Zdobycie wiedzy dotyczącej różnych typów Klientów.
• Zdobycie umiejętności skutecznego komunikowania się z różnymi typami Klientów.

Szkolenie skierowane jest do:

• sprzedawcy,
• handlowcy,
• osoby mające bezpośredni kontakt z Klientem

1. Kształtowanie postawy wobec Klienta.
   • Pracownik jako reprezentant Firmy.
   • Kreowanie pozytywnego wizerunku Firmy.
   • Korygowanie własnej postawy w stosunku do Klienta, umiejętność tworzenia atmosfery otwartości i zaufania.
   • Indywidualne podejście do każdego Klienta.
2. Rola nastawienia i przekonań w relacjach interpersonalnych.
   • Umiejętność oddzielania ludzi od problemu – weryfikacja własnych nastawień.
   • Odróżnianie wyobrażeń i interpretacji od faktów.
   • Przekonania wspierające i ograniczające efektywną komunikację.
   • Wpływ osobistych nastawień pracownika na efektywność w pracy: Jak myślę o Klienta? Czym jest dla mnie obsługa Klienta? Jak myślę o sprzedaży usług?
3. Poznawanie i rozumienie Klienta – typologia Klientów.
   • Rozpoznawanie kryteriów i wartości, którymi kieruje się rozmówca.
   • Rozumienie systemu przekonań i rzeczywistości, w jakiej funkcjonuje druga osoba.
   • Elastyczność w oddziaływaniu na Klienta i dostosowaniu się do jego stylu myślenia.
   • Metaprogramy – wiedza o różnych stylach sortowania informacji przez ludzi, która pomaga rozumieć reakcje innych i znajdować najskuteczniejszy sposób porozumiewania się z nimi:
     • systemy reprezentacji: wzrok, słuch, kinestetyka
     • motywacja: do/od
     • działanie: proaktywność / reaktywność
     • umiejscowienie autorytetu: ja/inni/dane
     • porównania: podobieństwa i różnice
     • stopień ogólności przekazywanych informacji

Trener:

• Ryszard Armanowski