Zarządzanie konfliktem i zmianą

Ogólny model sytuacji konfliktowej
- definicja i zasady konfliktu
- przyczyny, rodzaje i źródła konfliktu
- cechy oraz struktura sytuacji konfliktowej
- rola lidera w sytuacji konfliktowej
Etapy oraz dynamika rozwoju sytuacji konfliktowej
- konflikt pomiędzy pojedynczymi osobami, a konflikt zespołowy
- reguły kryzysu grupowego
- sposoby ujawniania rzeczywistych intencji skonfliktowanych stron; wspólne wypracowanie rozwiązań
- interwencja w sytuacjach konfliktowych
- konflikt jako sytuacja rozwojowa
- kierowanie energią konfliktu do współpracy
- rola odmiennych wartości w strukturze konfliktu
Rola negocjatora lub mediatora w sytuacji konfliktowej
- zasady i reguły negocjacji - poszukiwanie wspólnego "Tak"
- mechanizmy najczęściej pojawiających się konfliktów - jak zapobiegać w przyszłości sytuacjom kryzysowym
Umiejętność diagnozowania potencjału organizacji w procesie zmian
- określenie roli i znaczenia zmian
- dostrojenie zmian do otoczenia zewnętrznego
- określenie precyzyjnego programu zmian
Rola lidera w przewodzeniu zmianom
- dopasowanie własnego sposobu myślenia do zmian
- kierowanie zmianami osobistymi
- indywidualne style zarządzania związane ze zmianą
Niechęć wobec zmian i radzenie sobie z oporem
- przewidywanie oporu wobec zmian
- nazywanie i analiza czynników powodujących opór
- techniki przezwyciężania oporu